Políticas de envío y reembolso

COBERTURA

• Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia mediante transportadoras certificadas y confiables.
• El cliente podrá escoger el medio de transporte cuando así se acuerde previamente.

TIEMPOS DE PRODUCCIÓN Y DESPACHO

• El tiempo de producción será informado en la cotización y puede variar según la complejidad, cantidad y disponibilidad de materia prima.
• El tiempo de despacho inicia una vez finalizada la producción y recibido el pago correspondiente.
• Los tiempos de entrega finales dependen de la transportadora seleccionada.

COSTOS DE ENVÍO

• El costo del flete será asumido por el cliente, salvo acuerdo comercial distinto.
• En caso de existir tarifas especiales o convenios logísticos, el cliente será informado previamente.

CONDICIONES DE EMBALAJE

Cartonajes Troquelados S.A.S. garantiza que los productos se empacan de manera adecuada para
evitar daños durante el transporte.
Una vez entregado el producto a la transportadora, esta asume la responsabilidad del estado del
envío.

RECEPCIÓN DE MERCANCIA

Al recibir el pedido, el cliente debe:

• Verificar el estado del empaque.
• Contar las unidades recibidas.
• Revisar que la mercancía coincida con la orden de compra.

Si el empaque presenta daños evidentes, se recomienda dejar constancia en la guía de transporte
y notificar de inmediato a la transportadora y a Cartonajes Troquelados S.A.S.

Solo se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• Defectos de fabricación comprobables.
• Errores en la referencia, diseño o medidas, siempre y cuando estos no correspondan a información aprobada por el cliente.
• Cantidad incorrecta, comparada con la orden de compra y el acta de entrega.

No se aceptarán devoluciones de productos:

• Fabricados bajo especificaciones personalizadas del cliente (cajas, troqueles especiales, impresiones personalizadas).
• Dañados por manipulación inadecuada posterior a la entrega.
• Que hayan sido utilizados parcial o totalmente.

Plazo para solicitar cambios o devoluciones

Las solicitudes deben realizarse dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega de la
mercancía.

Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

El cliente debe enviar un correo con la siguiente información a logistica @ cartonajestroquelados.net:

• Número de factura u orden de compra.
• Fotos del producto, defectos o inconsistencias.
• Descripción del inconveniente.
• Cantidades afectadas.Número de factura u orden de compra.
• Fotos del producto, defectos o inconsistencias.
• Descripción del inconveniente.
• Cantidades afectadas.

Cartonajes Troquelados S.A.S. revisará la solicitud y dará respuesta en un máximo de 5 días
hábiles.

Inspección

En caso de ser necesario, se solicitará la devolución parcial o total del producto para inspección.
Si se confirma el defecto o error atribuible a la empresa:

• Se procederá a reponer el producto sin costo adicional
• Se emitirá una nota crédito, o
• Se realizará un reembolso, según lo acordado con el cliente.

Reembolsos

Los reembolsos aplicarán únicamente cuando:

• No sea posible la reposición del producto.
• No sea posible fabricar nuevamente en los tiempos requeridos por el cliente.

El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, a través del medio de
pago utilizado o por transferencia bancaria.

Costos de devolución

Cuando el error sea atribuible a Cartonajes Troquelados S.A.S., la empresa asumirá los costos de
transporte del retorno del producto. Si la devolución es por razones ajenas a la empresa, el cliente deberá asumir dichos costos.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Cartonajes Troquelados S.A.S. no será responsable por retrasos causados por:

• Transportadoras externas.
• Paros, cierres viales o situaciones de orden público.
• Fuerza mayor o caso fortuito.
• Información incorrecta suministrada por el cliente.

ACEPTACIÓN DE LAS POLÍTICAS

Al confirmar una orden de compra, el cliente manifiesta haber leído y aceptado estas Políticas de
Envío y Reembolso.